摘 要：本文分析了数据挖掘的含义及过程，阐述了移动通信客户满意度模型的建立，提出了移动通信客户满意度管理中数据挖掘技术的具体应用措施，旨在实现数据挖掘技术的有效使用，提高移动通信企业的客户满意度。
关键词：移动通信；客户满意度管理；数据挖掘技术
作者介绍：
马迪（1987.02—），女，广东深圳人，硕士研究生，中级职称。研究方向：信息系统分析与管理、数据通信、数据挖掘等。
ApplicationResearch of Data Mining in Customer Satisfaction Management of Mobile Communication
MA Di，ZHAOKeke
Abstract：This paper analyzes the meaning and processof data mining，describes the establishment of mobilecommunication customer satisfaction model，applicationspecific measures proposed mobile communication customer satisfactionmanagement in data mining technology，to achieve theeffective use of data mining technology，to improve themobile communication enterprise customer satisfaction．
Keywords：mobile communication；customersatisfaction management；data mining technology
参考文献：
[1] 王宛平，李冰．数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用 [J]．科技信息，2009（23）：469-470．
[2] 陈翠琴．数据挖掘在移动通信客户满意度管理中的应用 [J]．福建电脑，2009（12）：159-160．