摘 要：养老服务过程中老人的主观评价数据是养老服务质量的真实体现，以个人清洁卫生照料服务过程中老人对服务内容满意度的评价数据为基础，应用元胞自动机原理进行养老服务质量评价。本文首先研究了养老服务主观数据及其特点，以及个人清洁卫生照料服务过程的主观数据；接着通过类比的方式研究了元胞自动机与养老服务质量评价之间的对应关系；最后研究了基于元胞个体、元胞邻居和元胞空间的养老服务质量评价及其意义。总之本文的研究将为服务业质量评价提供一种新颖的思路和方法。
关键词：养老服务；服务质量；主观数据；元胞自动机
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）17-0104-04
Research on Subjective Evaluation of Pension Service Quality Based on Cellular Automata
CAO Haiqing，YAO Cuiyou，YANG Yanhong
（College of Management Engineering，Capital University of Economics and Business，Beijing 100070，China）
Abstract：The subjective evaluation from the elder is the true embodiment of the quality of pension service based on the elders’evaluation data to the satisfaction degree of the service in the process of personal cleaning service，the principle of cellular automata is applied to evaluate the quality of pension service. Firstly the subjective data，its features and subjective evaluation data in the personal cleaning service are studied. Then the correspondence relation between the cellular automata and the quality evaluation of pension service is studied by analogy. Finally the evaluation of pension service based on single cellular，cellular neighbors and cellular space are studied separately. In short，the research in this paper will provide a novel idea and method to evaluate the quality of service industry.
Keywords：pension service；service quality；subjective data；cellular automata
基金项目：北京市教育委员会科技计划一般项目：基于大数据的京津冀养老服务质量评价（项目编号：KM201710038001）；北京市教育委员会社科计划一般项目：空心化背景下农村养老机制博弈研究（项目编号：SM201810038001）。
参考文献：
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通讯作者：
曹海青（1976-），男，汉族，山西吕梁人，讲师，博士，研究方向：数据挖掘与分析、智慧养老和智能控制算法；
姚翠友（1973-），女，满族，河北青龙人，教授，博士生导师，研究方向：人口科学与智慧养老。