摘 要：随着企业客户人数日益增加，传统的管理方式不能满足客户关系管理的需求，在挖掘新客户和增强客户忠诚度方面也出现了一定弊端。针对这种传统管理方式，为进一步优化企业管理效率，增加企业客户的黏性，设计了一个用户界面多样化、架构清晰的客户关系管理系统。该系统能更好地管理订单数据、客户数据，更清晰地分析目前的客户发展情况，使公司的管理人员工作更加高效，也极大地改善了公司开发客户效率。
关键词：效率；客户管理；忠诚度
DOI:10.19850/j.cnki.2096-4706.2021.16.006
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2021）16-0022-04
CRM Customer Relationship Management System
WANG Yixiang1 , Xiong Wei 2
(1.Office of National Aircraft Industry Metrology and Measurement Center, Beijing Changcheng Institute of Metrology and Measurement, Beijing 100095, China 2.Office of Academic Affairs, Nanchang Hangkong University, Nanchang 330063, China)
Abstract: With the increasing number of enterprise customers, the traditional management method can not meet the needs of customer relationship management, and there are some disadvantages in mining new customers and enhancing customer loyalty. Aiming at this traditional management mode, in order to further optimize the enterprise management efficiency and increase the stickiness of enterprise customers, a customer relationship management system with diversified user interface and clear structure is designed. The system can better manage order data and customer data, more clearly analyze the current customer development, make the company’s managers work more efficiently, and greatly improve the company’s efficiency of developing customers.
Keywords: efficiency; customer management; loyalty
参考文献：
[1] 冷霞 . 实施客户关系管理系统 不断提升企业竞争力 [J]. 中国商论，2020（23）：129-130.
[2] 张振威，周霓，姚晓艳，等 . 基于大数据和知识管理的客户关系管理系统的研究与应用 [J]. 中国高新科技，2021（12）： 21-22.
[3] 张兴华 .CRM 客户信息管理系统的设计与实现 [J]. 山西电子技术，2021（3）：59-61.
[4] 冀全朋，申超 . 基于 JavaEE 的客户关系管理系统设计与实现 [J]. 哈尔滨师范大学自然科学学报，2021，37（3）：71-78.
[5] 路健，王立坤，李晓玉 . 数据挖掘技术在客户关系管理信息系统中的应用研究 [J]. 中国管理信息化，2020，23（24）： 103-104.
[6] 俞凯兰 . 小微企业客户关系管理系统研究与设计 [J]. 软件工程，2020，23（7）：46-48+45.
作者简介：王艺翔（1993—），男，汉族，江西南昌人，助理工程师，硕士，主要研究方向：人力资源管理、供应链管理；熊巍（1975—）， 男，汉族，江西南昌人，工程师，硕士，主要研究方向：软件工程。